Kebijakan Pengembalian Dana
Di GrandmaWeb, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami memahami bahwa terkadang situasi tertentu dapat menyebabkan ketidakpuasan. Oleh karena itu, kami menawarkan kebijakan pengembalian dana (refund) yang jelas dan transparan untuk menjaga pengalaman Anda tetap positif.
Ketentuan Umum Pengembalian Dana
Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 30 hari sejak tanggal pembelian awal.
Pengajuan refund hanya berlaku untuk pembelian paket berlangganan.
Refund tidak berlaku jika:
- Akun telah menggunakan layanan secara aktif lebih dari 30 hari.
- Terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan GrandmaWeb.
- Permintaan diajukan setelah periode 30 hari.
Cara Mengajukan Permintaan Refund
- Kirim email ke info@grandmaweb.com dengan subjek "Refund Request"
- Sertakan: Email yang digunakan untuk login, nama domain yang terdaftar, dan alasan permintaan refund
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-5 hari kerja.
Proses dan Waktu Pengembalian Dana
Inisiasi refund dilakukan dalam 1-5 hari kerja setelah persetujuan permintaan.
Proses transfer dana ke metode pembayaran Anda membutuhkan waktu 3-7 hari kerja tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
Kami akan mengirimkan notifikasi email setelah refund Anda diproses.
Biaya dan Potongan (Jika Ada)
Dalam beberapa kasus, biaya administrasi dari pihak ketiga (seperti bank atau payment gateway) mungkin dikenakan dan akan dikurangkan dari jumlah refund.
Bantuan dan Informasi Lebih Lanjut
Jika Anda membutuhkan bantuan terkait refund atau memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi:
Email: info@grandmaweb.com